Politique de remboursement
Chez ReadLoudly, nous cherchons à offrir à nos utilisateurs la meilleure expérience possible lorsqu'ils accèdent à nos services de lecture et en profitent. Nous comprenons toutefois qu'un remboursement puisse parfois être nécessaire. Notre objectif est de vous offrir une expérience fluide. Si vous avez besoin d'un remboursement, veuillez consulter les consignes suivantes.
Conditions de remboursement
Un remboursement peut être demandé dans les situations suivantes :
- Achats accidentels : Si vous avez acheté un service par erreur et n’avez utilisé aucun des services, vous pouvez demander un remboursement.
- Problèmes techniques : Si vous rencontrez des problèmes techniques qui vous empêchent d’utiliser efficacement le pack de services acheté, ou tout autre obstacle qui vous empêche d’accéder aux services que vous avez achetés, vous pouvez avoir droit à un remboursement.
- Les demandes de remboursement doivent être faites dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat initiale. Une fois les services commencés, tous les paiements seront prélevés à la date de paiement mensuelle.
Procédure de remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service client à l’adresse [email protected] en indiquant les détails de votre achat et le motif de votre demande de remboursement.
Délai de remboursement
Les remboursements seront traités dans un délai maximal de 10 jours ouvrés à compter de la réception de votre demande.
Mode de remboursement
Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Crédits vocaux prépayés – Sans abonnement
Les crédits vocaux prépayés peuvent être achetés avec n’importe quel forfait : gratuit, Core ou Pro. Tous les achats effectués dans le cadre du forfait « Sans abonnement » sont définitifs et non remboursables. En achetant des crédits vocaux prépayés, vous acceptez que le paiement ne puisse en aucun cas donner lieu à un remboursement. Les crédits peuvent être utilisés pendant la période de validité (180 ou 360 jours, selon votre forfait) et sont soumis aux règles d’utilisation indiquées dans le tableau de bord de votre compte et dans le menu « Utilisation ».
Exceptions
Les achats effectués pendant des périodes promotionnelles peuvent ne pas être remboursables.
Les abonnements et paiements récurrents sont soumis à notre politique d’annulation et peuvent ne pas être remboursables après la période d’achat initiale.
Coordonnées
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de remboursement, veuillez contacter notre service client à l’adresse [email protected] ou utiliser le bouton d’aide de notre site web pour nous envoyer vos commentaires.
Conditions générales
Notre politique de remboursement est soumise à nos conditions générales. En utilisant nos services, vous acceptez de respecter ces politiques.
Remboursements et annulations — Questions fréquentes
Comment fonctionnent l’annulation et les remboursements avec les forfaits ReadLoudly.
Oui. Résiliez depuis votre tableau de bord quand vous le souhaitez : aucune durée d’engagement, aucuns frais de résiliation et aucun appel pour vous retenir.
Les fonctionnalités payantes restent disponibles jusqu’à la fin de la période de facturation déjà réglée. Le compte passe ensuite au forfait gratuit ; votre bibliothèque, vos signets et vos surlignages sont conservés.
Les conditions de remboursement sont décrites dans la politique ci-dessus. Si vous pensez avoir été facturé par erreur ou que le service n’a pas fonctionné comme décrit, écrivez à [email protected] et nous examinerons votre demande.
Une fois approuvés, les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine. Les banques et émetteurs de cartes mettent généralement 5 à 10 jours ouvrés pour faire apparaître le crédit.
Les forfaits annuels relèvent de la même politique ci-dessus. Contactez-nous avant de résilier si votre situation a changé : c’est plus simple à régler en amont.
Non. La résiliation met fin immédiatement à toute facturation future. Si un prélèvement apparaît après votre résiliation, écrivez à [email protected] en indiquant la date et le montant, et nous réglerons le problème.