Política de reembolso
En ReadLoudly nos esforzamos por ofrecer a nuestros usuarios la mejor experiencia posible al usar y disfrutar de nuestros servicios de lectura. Sin embargo, entendemos que puede haber circunstancias en las que sea necesario un reembolso. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia fluida. Si necesitas un reembolso, revisa las siguientes pautas.
Requisitos para un reembolso
Puedes solicitar un reembolso en las siguientes situaciones:
- Compras accidentales: Si compraste un servicio por error y no usaste ninguno de los servicios, puedes solicitar un reembolso.
- Problemas técnicos: Si tienes problemas técnicos que te impiden usar con normalidad el paquete de servicios que compraste, o cualquier otra cosa que te impida acceder a los servicios que pagaste, es posible que tengas derecho a un reembolso.
- Las solicitudes de reembolso deben hacerse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra original. Una vez que los servicios comienzan, todos los pagos se cobrarán en la fecha de pago mensual.
Proceso de reembolso
Para solicitar un reembolso, contacta a nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] con los datos de tu compra y el motivo de tu solicitud de reembolso.
Plazo del reembolso
Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que recibamos tu solicitud.
Método de reembolso
Los reembolsos se emitirán al método de pago original que usaste para la compra.
Créditos de voz prepagados – Sin suscripción
Los créditos de voz prepagados se pueden comprar con cualquier plan: Gratis, Core o Pro. Todas las compras del plan "Sin suscripción" son definitivas y no reembolsables. Al comprar créditos de voz prepagados, aceptas que el pago no puede reembolsarse bajo ninguna circunstancia. Los créditos se pueden usar dentro del periodo de validez (180 o 360 días, según tu plan) y están sujetos a las reglas de uso indicadas en el panel de tu cuenta y en el menú 'Uso'.
Excepciones
Es posible que no haya reembolsos para compras realizadas durante periodos promocionales.
Las suscripciones y los pagos recurrentes están sujetos a nuestra política de cancelación y es posible que no sean reembolsables después del periodo de compra inicial.
Información de contacto
Si tienes preguntas o inquietudes sobre nuestra política de reembolsos, contacta a nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] o usa el botón de ayuda de nuestro sitio web para enviarnos tus comentarios.
Términos y condiciones
Nuestra política de reembolsos está sujeta a nuestros términos y condiciones. Al usar nuestros servicios, aceptas cumplir estas políticas.
Reembolsos y cancelaciones: preguntas frecuentes
Cómo funcionan la cancelación y los reembolsos en los planes de ReadLoudly.
Sí. Cancela desde tu panel cuando quieras: no hay permanencia mínima, ni cargo por cancelación, ni llamadas para retenerte.
Las funciones de pago siguen disponibles hasta el final del periodo de facturación que ya pagaste. Después, la cuenta pasa al plan gratis; tu biblioteca, tus marcadores y tus resaltados se conservan.
Los requisitos para un reembolso se detallan en la política anterior. Si crees que se te cobró por error o que el servicio no funcionó como se describe, escribe a [email protected] y lo revisaremos.
Una vez aprobado, el reembolso se emite al método de pago original. Los bancos y emisores de tarjetas suelen tardar de 5 a 10 días hábiles en mostrar el abono.
Los planes anuales se rigen por la misma política anterior. Escríbenos antes de cancelar si tu situación cambió: es más fácil resolverlo con antelación.
No. Al cancelar se detiene de inmediato toda facturación futura. Si aparece un cargo después de cancelar, escribe a [email protected] con la fecha y el importe, y lo resolveremos.