سياسة الاسترداد
نسعى في ReadLoudly إلى تقديم أفضل تجربة ممكنة لمستخدمينا عند الوصول إلى خدمات القراءة لدينا والاستمتاع بها. ومع ذلك، ندرك أنه قد تطرأ ظروف تستدعي استرداد المبلغ. هدفنا هو توفير تجربة سلسة لمستخدمينا، وإذا احتجت إلى استرداد المبلغ، فيُرجى مراجعة الإرشادات التالية.
أهلية الاسترداد
يجوز طلب استرداد المبلغ في الحالات الآتية:
- عمليات الشراء غير المقصودة: إذا اشتريت خدمة عن غير قصد ولم تستخدم أيًا من الخدمات، فيجوز لك طلب استرداد المبلغ.
- المشكلات التقنية: إذا واجهت مشكلات تقنية تحول دون قدرتك على استخدام باقة الخدمة المشتراة على نحو فعّال، أو أي أمر آخر يمنعك من الوصول إلى الخدمات التي اشتريتها، فقد تكون مؤهلًا لاسترداد المبلغ.
- يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء الأصلي. وبمجرد بدء الخدمات، تُستحق جميع المدفوعات في تاريخ الدفع الشهري.
إجراءات الاسترداد
لطلب استرداد المبلغ، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر [email protected] مع تفاصيل عملية الشراء وسبب طلب الاسترداد.
المدة الزمنية للاسترداد
تُعالَج طلبات الاسترداد خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل من تاريخ استلام طلبك.
طريقة الاسترداد
تُردّ المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.
أرصدة الصوت المدفوعة مسبقًا – دون اشتراك
يمكن شراء أرصدة الصوت المدفوعة مسبقًا مع أي خطة — المجانية أو Core أو Pro. وتُعدّ جميع عمليات الشراء ضمن خطة "دون اشتراك" نهائية وغير قابلة للاسترداد. وبشرائك أرصدة الصوت المدفوعة مسبقًا، فإنك توافق على أن المبلغ المدفوع غير مؤهل للاسترداد تحت أي ظرف. ويمكن استخدام الأرصدة خلال مدة الصلاحية (180 أو 360 يومًا، بحسب خطتك)، وتخضع لقواعد الاستخدام المبيّنة في لوحة تحكم حسابك وفي قائمة "الاستخدام".
الاستثناءات
قد لا يتاح الاسترداد لعمليات الشراء التي تتم خلال الفترات الترويجية.
تخضع الاشتراكات والمدفوعات المتكررة لسياسة الإلغاء المعتمدة لدينا، وقد لا تكون مؤهلة للاسترداد بعد انقضاء فترة الشراء الأولية.
معلومات التواصل
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن سياسة الاسترداد لدينا، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء عبر [email protected] أو استخدام زر المساعدة على موقعنا لإرسال ملاحظاتك.
الشروط والأحكام
تخضع سياسة الاسترداد لدينا لـ الشروط والأحكام الخاصة بنا. وباستخدامك خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه السياسات.
الاسترداد والإلغاء — الأسئلة الشائعة
كيف يعمل الإلغاء والاسترداد في خطط ReadLoudly.
نعم. يمكنك الإلغاء من لوحة التحكم متى شئت — فلا توجد مدة تعاقدية، ولا رسوم إلغاء، ولا مكالمات لإقناعك بالبقاء.
تظل الميزات المدفوعة متاحة حتى نهاية فترة الفوترة التي دفعت مقابلها بالفعل. وبعد ذلك ينتقل الحساب إلى الخطة المجانية، مع الاحتفاظ بمكتبتك وإشاراتك المرجعية وتمييزاتك.
شروط أهلية الاسترداد مبيّنة في السياسة أعلاه. وإذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل مبلغ منك عن طريق الخطأ أو أن الخدمة لم تعمل على النحو الموصوف، فراسل [email protected] وسننظر في الأمر.
بعد الموافقة، تُردّ المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. وتستغرق البنوك وجهات إصدار البطاقات عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل لإظهار المبلغ المردود.
تخضع الخطط السنوية للسياسة نفسها المبيّنة أعلاه. تواصل معنا قبل الإلغاء إذا تغيّرت ظروفك — فمعالجة الأمر مسبقًا أيسر.
لا. يوقف الإلغاء جميع عمليات الفوترة المستقبلية فورًا. وإذا ظهر أي خصم بعد إلغائك، فراسل [email protected] مع ذكر التاريخ والمبلغ وسنعالج الأمر.