Rückerstattungsrichtlinie
Bei ReadLoudly möchten wir unseren Nutzern das bestmögliche Erlebnis beim Zugriff auf unsere Leseangebote und beim Genießen bieten. Wir wissen jedoch, dass es Umstände geben kann, in denen eine Rückerstattung nötig ist. Unser Ziel ist ein reibungsloses Erlebnis für unsere Nutzer. Falls du eine Rückerstattung brauchst, lies bitte die folgenden Richtlinien.
Anspruch auf Erstattung
Eine Erstattung kann in den folgenden Fällen beantragt werden:
- Versehentliche Käufe: Wenn du versehentlich einen Dienst gekauft und keinen der Dienste genutzt hast, kannst du eine Erstattung beantragen.
- Technische Probleme: Wenn technische Probleme dich daran hindern, das gekaufte Servicepaket sinnvoll zu nutzen, oder etwas anderes verhindert, dass du auf die Dienste zugreifen kannst, die du gekauft hast, hast du möglicherweise Anspruch auf eine Erstattung.
- Erstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden. Sobald die Dienste gestartet sind, werden alle Zahlungen am monatlichen Zahlungstermin abgebucht.
Ablauf der Erstattung
Um eine Erstattung zu beantragen, wende dich bitte an unser Support-Team unter [email protected] und teile uns deine Kaufdetails und den Grund für deinen Erstattungsantrag mit.
Dauer der Erstattung
Erstattungen werden spätestens 10 Werktage nach Eingang deines Antrags bearbeitet.
Erstattungsweg
Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
Prepaid-Stimm-Credits – ohne Abo
Prepaid-Stimm-Credits können mit jedem Tarif gekauft werden – Free, Core oder Pro. Alle Käufe im Tarif „Ohne Abo“ sind endgültig und nicht erstattungsfähig. Mit dem Kauf von Prepaid-Stimm-Credits erklärst du dich damit einverstanden, dass die Zahlung unter keinen Umständen erstattet wird. Die Credits können innerhalb der Gültigkeitsdauer (180 oder 360 Tage, je nach Tarif) genutzt werden und unterliegen den Nutzungsregeln, die in deinem Konto-Dashboard und im Menü „Nutzung“ stehen.
Ausnahmen
Für Käufe während Aktionszeiträumen ist eine Erstattung möglicherweise nicht verfügbar.
Abos und wiederkehrende Zahlungen unterliegen unserer Kündigungsrichtlinie und sind nach dem ersten Kaufzeitraum möglicherweise nicht mehr erstattungsfähig.
Kontaktinformationen
Wenn du Fragen oder Bedenken zu unserer Erstattungsrichtlinie hast, wende dich bitte an unser Support-Team unter [email protected] oder nutze die Hilfe-Schaltfläche auf unserer Website, um uns dein Feedback zu schicken.
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Unsere Erstattungsrichtlinie unterliegt unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Mit der Nutzung unserer Dienste erklärst du dich bereit, diese Richtlinien einzuhalten.
Erstattungen und Kündigungen – häufig gestellte Fragen
So funktionieren Kündigung und Erstattung bei den ReadLoudly-Tarifen.
Ja. Du kannst jederzeit in deinem Dashboard kündigen – es gibt keine Vertragslaufzeit, keine Kündigungsgebühr und keinen Halteanruf.
Bezahlte Funktionen bleiben bis zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums verfügbar. Danach wechselt das Konto in den Gratis-Tarif; deine Bibliothek, Lesezeichen und Markierungen bleiben erhalten.
Der Anspruch auf Erstattung ist in der Richtlinie oben geregelt. Wenn du glaubst, dass dir etwas fälschlicherweise berechnet wurde oder der Dienst nicht wie beschrieben funktioniert hat, schreib an [email protected] und wir sehen es uns an.
Nach der Genehmigung werden Erstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Banken und Kartenaussteller brauchen in der Regel 5–10 Werktage, bis die Gutschrift sichtbar ist.
Jahrestarife fallen unter dieselbe Richtlinie oben. Melde dich vor der Kündigung, wenn sich deine Umstände geändert haben – vorher lässt sich das leichter klären.
Nein. Mit der Kündigung enden alle künftigen Abbuchungen sofort. Wenn nach deiner Kündigung doch eine Abbuchung erscheint, schreib mit Datum und Betrag an [email protected] und wir klären das.